Smal stripe med kunstsnø i en grønn alpeside under en tom stolheis

Hva gjelder hvis det ikke finnes snø?

Snøgaranti, pakkereiseloven og skillet mellom uflaks og mangel ved reisen

Kort svar

Været er din egen risiko, men stengte heiser er arrangørens. På en pakkereise gir pakkereiseloven rett til prisavslag når en vesentlig del av reisen ikke leveres, for eksempel når skiområdet holder stengt, og i alvorlige tilfeller rett til å heve kjøpet. Snøgaranti er noe annet: et frivillig løfte fra arrangøren, oftest om gratis ombooking når et visst antall heiser ikke er åpne. Hva den er verdt står i vilkårene, ikke i ordet.

Snømangel er spørsmålet der flest skiturister gjetter feil begge veier. Noen tror de ikke har noen rettigheter i det hele tatt, andre at en grønn fjellside gir pengene tilbake. Sannheten ligger i et skille som er enkelt å formulere: ingen har lovet deg snø, men noen har lovet deg et åpent skiområde.

Uflaks eller mangel ved reisen?

Situasjon Vurdering
Lite snø, isete eller harde løyper, kunstsnø Uflaks med været. Ingen erstatning, med mindre en snøgaranti sier noe annet
Deler av skiområdet stengt, hoveddelen åpen Gråsone. Prisavslag kan bli aktuelt hvis det som er stengt var en vesentlig del av det du kjøpte
Skiområdet i praksis stengt Mangel ved pakkereisen. Rett til prisavslag, og ved vesentlig mangel som ikke rettes også heving
Området var stengt allerede før avreise Reisen er vesentlig endret. Du kan ha rett til å heve kjøpet og få pengene tilbake

Grunnlaget ligger i pakkereiseregelverket: arrangøren er ansvarlig for at alle delene av pakkereisen leveres, og på en skiferie er skikjøringen ikke en detalj, men hele poenget. Derfor vurderes stengte heiser som en mangel ved reisen, mens snøkvaliteten i åpne bakker vurderes som vær.

Hva snøgarantien faktisk lover

Snøgaranti høres ut som et løfte om snø, men er i praksis et løfte om ombooking. En typisk garanti sier at hvis færre enn et bestemt antall heiser eller nedfarter er åpne på en bestemt dato før avreise, får du bytte til et annet skisted eller en annen uke uten ombookingsgebyr.

Les tre ting i garantien før du stoler på den: hvilken terskel som gjelder (antall åpne heiser eller nedfarter), på hvilket tidspunkt vurderingen gjøres, og hva du tilbys: ombooking, tilgodebeløp eller penger. Garantier som vurderes flere dager før avreise kan slå feil i begge retninger når været snur sent.

Husk også at en snøgaranti aldri innskrenker dine lovfestede rettigheter. Den kan bare legge til noe utover regelverket, aldri ta bort.

Derfor er høytliggende skisteder den beste beskyttelsen

Den sterkeste snøsikringen kjøper du ikke i vilkårene, men i valget av skisted. Skiområder med høy laveste kjørehøyde og brekjøring holder åpent også de sesongene da lavtliggende steder sliter. Reiser du tidlig i desember eller sent i april, er steder som Obergurgl, Obertauern og Ischgl bygget for nettopp den situasjonen. Vi har samlet dem i guiden til høytliggende skisteder.

Vil du minimere risikoen fra starten? Sammenlign opphold med hotell og heiskort på snøsikre skisteder med høy kjørehøyde, hele sesongen.

Høytliggende skisteder Se alle skisteder Når bør man bestille?

Vanlige spørsmål

Får jeg pengene tilbake hvis det ikke finnes snø?
Ikke fordi snøen i seg selv uteblir, for været kan ingen arrangør love. Men på en pakkereise har du rett til prisavslag dersom en vesentlig del av det du har kjøpt ikke kan leveres, for eksempel hvis skiområdet som inngikk i oppholdet holder stengt. Stengte heiser er en mangel ved reisen, dårlig vær er det ikke. Det er dette skillet alt handler om.
Hva betyr snøgaranti?
Det er arrangørens eget løfte, ikke en lovfestet rettighet, og innholdet varierer. Vanligst er at du får ombooke til et annet sted eller en annen dato uten gebyr dersom et visst antall heiser eller nedfarter ikke er åpne ved avreise. Les de eksakte vilkårene: hva som regnes som stengt, når vurderingen gjøres og hva du faktisk blir tilbudt.
Kan jeg avbestille før avreise hvis snøforholdene ser dårlige ut?
En dårlig prognose gir ingen avbestillingsrett. Er hele skiområdet stengt ved avreise, kan reisen derimot være endret så vesentlig at du har rett til å heve kjøpet etter pakkereiseloven. Grensetilfellene er mange, så dokumenter heisstatusen via stedets offisielle heisrapport og ta diskusjonen med arrangøren skriftlig før avreise.
Hva gjelder hvis jeg har bestilt overnatting og heiskort hver for seg?
Da finnes det ingen pakkereisebeskyttelse å støtte seg på, og hver del vurderes for seg. Overnattingen leveres selv om snøen uteblir, så den erstattes ikke. Heiskortet erstattes som regel bare i den grad selgerens egne vilkår sier det, for eksempel ved helt stengt område. Det er et av de sterkeste argumentene for å bestille hotell og heiskort samlet i tidlige og sene uker.
Hvordan klager jeg riktig hvis skiområdet var stengt?
Meld mangelen til arrangøren eller den lokale representanten direkte på stedet, ikke først når du har kommet hjem, og ta vare på bevis: stedets heisrapport, bilder med dato og kvitteringer på merkostnader. Får du ikke gehør, kan du etter hjemkomst reklamere skriftlig og deretter bringe saken inn for Pakkereisenemnda.

Les videre

Snøsikre høytliggende skisteder Når bør man bestille? Er heiskortet inkludert?

Rettighetene ved mangler på en pakkereise følger av pakkereiseloven. Snøgarantier er arrangørenes egne vilkår og varierer. Siden er generell informasjon og ikke juridisk rådgivning.